Suporte Linux

• Suporte Avulso
• Contrato Mensal de Suporte
• Suporte 24 Horas
• N.O.C - Monitoramento Ativo

Suporte Avulso

Caso seu ambiente de servidores Linux apresente problemas de performance, intermitência, mau comportamento ou segurança conte conosco mesmo que sua empresa ainda não tenha um contrato mensal. Oferecemos 2 (dois) modelos:

• Suporte no mesmo dia sob análise da disponibilidade técnica;
• Suporte no dia posterior ao contato;

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Contrato Mensal de Suporte

Temos uma equipe altamente especializada, com muita experiência e vivência corporativa nos mais diversos cenários, desta maneira, temos condições de atuar nos mais adversos ambientes, resolvendo problemas e levando solução definitiva aos nossos clientes.
Abaixo, conheça as fases e características do contrato de suporte Webers Tecnologia:

• Contato do cliente reportando a necessidade;
• Levantamento do cenário do cliente (Servidores, serviços, estrutura de rede);
• Proposta Comercial;
• Aceite da Proposta;
• Liberação de acesso remoto e parametrização interna;
• Auditoria e adequação dos servidores;
• Relatório de Problemas e Melhorias;
• Gerenciamento da Rotina (Suporte em si);
• Tempo de resposta para chamados urgentes, em até 4 horas;
• Tempo de resposta para chamados normais, em até 8 horas;
• Chamados controlados pela Área do Cliente;
• Valor fixo mensal por servidor cobrindo a garantia de atendimento;
• 05 (cinco) horas gratuitas para atividades de suporte direto ao cliente;
• Relatórios Periódicos;

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Suporte 24 Horas

Os clientes que possuem um contrato mensal de suporte podem ter acesso ao plantão de suporte 24 Horas nos momentos críticos conforme as especificações abaixo:

• Segunda à sexta-feira das 18:00 às 09:00 horas;
• Sábados, Domingos e feriados;
• Tempo de resposta 30 (trinta) minutos;
• Contato via Celular/Nextel;
• Valor fixo de habilitação do Suporte 24 Horas e tarifação por hora utilizada;

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N.O.C - Monitoramento Ativo

Oferecemos ao mercado um sistema de monitoramento ativo de servidores, com painel gráfico de acompanhamento e relatórios. Existem 3 modalidades:

• Contratação apenas do monitoramento e painel gráfico, ou seja, sem contrato de suporte;
• Adição do monitoramento ativo ao contrato de suporte mensal sem tomada de ação, ou seja, apenas acompanhamento e relatórios;
• Adição do monitoramento ativo ao contrato de suporte mensal com tomada de ação, ou seja, o monitoramento abre chamados de forma automática.

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