Temos uma equipe altamente especializada, com muita experiência e vivência corporativa nos mais diversos cenários, desta maneira, temos condições de atuar nos mais adversos ambientes, resolvendo problemas e levando solução definitiva aos nossos clientes.

Abaixo alguns cases de atendimento:

     


           


                 


           

E muitos outros.


Parcerias e Certificações

Somos o primeiro e único centro de serviços autorizado Mandriva Conectiva no Brasil, parceria que garante atendimento de alto nível levando eficiência e agilidade aos nossos clientes.



Ainda em tempo, somos parceiros Red Hat, Mysql e participamos dos principais consórcios opensource do mercado.


                   

Servidores e Serviços

Abaixo descrevemos alguns tipos de cenários que damos suporte:

• Servidores Firewall/Gateway
• Servidores WEB
• Servidores de Banco de Dados
• Servidores Honeypots
• Servidores Intranet
• Servidores de Arquivo
• Servidores de Boot Remoto/Aplicações
• Servidores de Email
• Servidores de Backup
• Servidores de Autenticação (LDAP)
• Servidores de Virtualização
• Servidores de Desenvolvimento
• Sistemas em Alta Disponibilidade e Nuvem
• Storages

Modelos de Atendimento

• Suporte Avulso
• Auditoria Linux
• Suporte Mensal 8x5
• Suporte Mensal 24x7 para chamados críticos.
• Suporte Mensal 24x7 Real

Para os modelos de atendimento que caracterizam vínculo mensal, assumimos a administração dos servidores contratados e passamos a ser responsáveis pelo bom funcionamento dos serviços prestados por cada servidor.

Estalecemos um link direto entre o cliente e a Webers Tecnologia através de um túnel SSL (VPN) e assim passamos a monitorar de forma pró-ativa os servidores.

Durante a fase de estabilização, fazemos um plano de melhoria e padronizamos as configurações e arquivos nos servidores, por fim, estalecemos configurações que possibilitam auditoria a qualquer momento.



Modelo Comercial

• Projeto Pré-Suporte: Em alguns casos há necessidade de reestruturar os servidores ou serviços, desta forma, oferecemos um valor diferenciado para os clientes com contrato de suporte mensal.
  
  
• Suporte Avulso: É acordado o valor/hora, deslocamento em caso de atendimento on-site, tempo estimado e em quanto tempo poderemos atender a demanda.
  
  
• Auditoria Linux: É acordado o valor da auditoria por tipo de servidor e os resultados que serão apresentados.
  
  
• Suporte Mensal 8x5: É negociado o setup inicial, a garantia de suporte por servidor e os valores das horas categorizadas de suporte.
  
  
• Suporte Mensal 24x7 para chamados críticos: Exatamente como o Suporte Mensal 8x5, com o modelo de atendimento estendido.
  
  
• Suporte Mensal 24x7 Real: Valor fixo mensal por quantidade de servidores e hora/homem necessários.

Distribuições Suportadas

Oferecemos suporte para todas as distribuições Linux, no entanto, adotamos como nossas distribuições padrões RedHat CentOS/Enterprise ou Mandriva Corporate Server por diversas questões mercadológicas:

• Distribuições baseadas em RPM, mantém o servidor organizado, facilita atualizações e facilita auditorias;
• Distribuições com foco no mercado corporativo, oferecendo uma curva de atualização maior e com novas distribuições com intervalos maiores;
• Distribuições padronizadas e que procuram seguir o padrão LSB (Linux Standard Base).
• Distribuições com fortes parcerias no mercado, sendo as mesmas homologadas pelo grandes fabricantes de hardware e software;
• Existe o papel da pessoa jurídica que se responsabilizam pela distribuição diferente das distribuições mantidas pela comunidade;
• Temos uma enorme base operacional instalada em clientes o que facilita a replicação de soluções em casos de falhas de segurança;
• Fazemos questão de certificar todos nossos colaboradores em LPI, Red Hat e Mandriva.

Equipe de Suporte

Nossa equipe de suporte é dividida em 2 equipes, suporte 1° Nível que é responsável por atender, identificar, categorizar todos os chamados e caso o mesmo não esteja apto para resolver o problema ele conta com a equipe de suporte 2° Nível que são profissionais com mais de 5 anos de experiência Linux e que definitivamente irão resolver o problema.




Benefícios

• Respaldo e garantia de atendimento capacitado.
• Eficiência e agilidade no atendimento.
• Atualizações de Segurança realizadas constantemente.
• Monitoramento padrão pró-ativo (disponibilidade, memória, processamento, espaço em disco)
• Uma vez estabilizado o ambiente do cliente, baixo índice de chamados.

Valores

• Suporte Mensal 8x5
  • Garantia por servidor: R$ 330,00 (05 horas gratuitas por mês)
  • Garantia por Storage: R$ 660,00 (05 horas gratuitas por mês)
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.
  • SLA: Chamados críticos 4 horas e Chamados normais 8 horas.
  • Valor/hora dentro do horário de atendimento: R$ 55,00
  • Valor/hora fora do horário de atendimento: R$ 80,00

Caso queria mais informações sobre como podemos ajudá-lo ou caso queira informar seu cenário e expor suas necessidades, envie-nos um email, para isso, basta clicar no botão abaixo: