Políticas e Termos de Garantia Webers Tecnologia


Informamos que é de extrema importância que o cliente antes de fechar uma compra tenha total entendimento do termo de garantia para os produtos que estão sendo adquiridos.



Termo de Garantia Racks e Acessórios



DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esse documento fixa de acordo com o código de defesa do consumidor, as condições exigíveis para a utilização dos serviços de assistência técnica e troca de produtos em período de garantia.

Este Contrato não poderá ser alterado ou substituído por qualquer outro documento, exceto de comum acordo entre o cliente e a empresa Webers Tecnologia;

Este termo é aplicável a toda e qualquer venda para racks de computadores e seus acessórios exceto para produtos promocionais que foram explicitamente negociados sem garantias.


ACEITE

Através do processo de conferência e confirmação dos dados cadastrais, do pedido de venda e deste termo o cliente assume o conhecimento e aceita todos os termos deste contrato.


DEVOLUÇÃO NO ATO NA ENTREGA

No ato da entrega, o cliente tem a obrigação de conferir a nota fiscal e cada produto individualmente para evitar transtornos futuros.

IMPORTANTE: Incentivamos fortemente que caso um dos problemas abaixo ocorra, o cliente faça a recusa total ou parcial dos itens preenchendo o campo "Informações Adicionais e/ou Complementares" de maneira que relate por escrito o problema ocorrido.

Para os racks de computadores, acrílico da porta, pés de borracha, chaves, fechadura, bandejas, frentes falsas, guias de cabo, patch panel, kit de ventilação e porca gaiolas que apresentarem os problemas abaixo:

o cliente obrigatoriamente deverá fazer uma notificação no ATO DA ENTREGA do produto para a transportadora, ficando sob sua decisão aceitar os produtos em prefeito estado e recusar os produtos com defeitos de acordo com a nota fiscal, ou então, recusar todos os produtos evitando assim o pagamento do frete para a futura troca;


PROBLEMAS IDENTIFICADOS APÓS O RECEBIMENTO

Após o recebimento ou durante o uso do produto, caso seja identificado algum tipo de problema, tais como, não funcionamento de um ou mais ventiladores do kit de ventilação, problemas na fechadura, rompimento de soldas ou resinas de fixação, o cliente deverá abrir um chamado de RMA através do endereço:


Uma vez aberto o chamado, a equipe técnica da Webers Tecnologia entrará em contato em até 8 horas úteis para realizar averiguação e um pré-laudo por telefone. Durante essa fase a Webers Tecnologia poderá solicitar que o cliente realize algumas verificações, ou até mesmo que fotografe o rack e seus componentes, evitando assim gastos desnecessários para o cliente e para a empresa.
Todos os custos telefônicos originados da empresa e de mão de obra não serão repassados ao cliente independente da conclusão do pré-laudo.
Caso o cliente deseje entrar em contato por telefone, o canal será:



IMPORTANTE: O cliente deverá ter em mãos, a nota fiscal de compra ou o protocolo de RMA, e o número serial da etiqueta de cada produto com problema.

O prazo de averiguação após a abertura e o primeiro contato se dará em até 07 dias úteis após a abertura do chamado;


GARANTIA

Cliente após abrir o chamado e passar pelo pré-laudo deverá enviar produtos baseado nas instruções que o mesmo receberá por email;

A remessa do produto deve obrigatoriamente acompanhar:

É prerrogativa da Webers Tecnologia não aceitar produtos que:

IMPORTANTE: Ferida uma ou mais prerrogativas acima a empresa Webers Tecnologia devolverá o produto invalidando a garantia do(s) produto(s);

Um vez aceito o produto sob os termos de garantia, o produto será analisado pela equipe técnica da Webers Tecnologia, o resultado será formalizado pelo Laudo Técnico informado por email e por telefone podendo o mesmo ter a conclusão de Troca/Conserto ou de Defeito não encontrado/confirmado.

Em caso de conclusão "Troca/Conserto", a Webers Tecnologia enviará o mesmo produto com o defeito resolvido ou um novo produto idêntico ou superior em função e funcionalidade para o mesmo endereço de entrega cobrindo os custos de frete retendo assim o produto defeituoso.

Em caso de conclusão "Defeito não encontrado/confirmado", a equipe comercial da empresa entrará em contato para realização de um acordo.

O prazo de verificação, laudo e troca se dará em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto nas dependências da Webers Tecnologia;


TERMOS GERAIS

Todos os produtos têm 01 (um) ano de garantia incluindo os 03 (três) meses por lei, esse período poderá ser estendido de acordo com a negociação comercial e deverá estar especificado no corpo nota fiscal de compra.

Ocorrerá PERDA AUTOMÁTICA DE GARANTIA, quando em caso de mau uso, imperícia, negligência, quedas, danos através de agentes naturais (enchentes, incêndios, etc.), surtos de energia, descargas elétricas e similares, pela utilização de acessórios inadequados e outros, para sua maior tranquilidade confira os produtos no momento da compra.

IMPORTANTE:Não fazemos backup dos dados e não nos responsabilizamos pelos dados contidos em HD`s, pendrives, cartões de memória e dispositivos do gênero, é de inteira responsabilidade do cliente a cópia dos seus dados antes do envio desses equipamentos para troca e durante sua utilização.
Não trabalhamos com produtos semi-novos ou remanufaturados, todos os produtos são novos.
A assistência e verificações serão realizadas remotamente via Internet, via telefone ou nas instalações da Webers Tecnologia onde os custos de transporte e outras despesas para que os produtos cheguem nas instalações da Webers Tecnologia serão do cliente;

Durante o período de garantia o serviço de suporte técnico, testes estará disponivel por telefone ou email e livre de cobrança das ligações efetuadas pela Webers Tecnologia;
Caso um ou mais produto enviado esteja em inconformidade com qualquer termo de garantia o mesmo será mantido intacto e o cliente receberá um orçamento de reparo ou subsituição e caso o cliente não aprove, o produto será devolvido nas mesmas condições que foi recebido;


EQUIPAMENTO FORA DA GARANTIA
O cliente receberá um orçamento para cobrir os serviços e reparo ou subsituição das peças sob a aprovação o processo se dará mediante a negociação entre as partes;


FORÇA MAIOR

A Webers Tecnologia não será responsável por atrasos (incluindo entregas ou serviços) causados por circunstâncias que escapem ao controle da empresa (caso fortuito ou força maior). Em tal caso, a Webers Tecnologia terá direito à prorrogação do prazo de entrega do Produto ou para a execução. Se o fato que der causa à impossibilidade do cumprimento do contrato durar mais de 2 meses, este acordo pode ser resolvido por qualquer uma das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução do preço pago sem o valor do frete e sob a condição da devolução do produto em perfeito estado;


JURISDIÇÃO

Este contrato está submetido às leis do Brasil. Qualquer controvérsia será submetida ao Foro da Comarca de Curitiba e tanto a Webers Tecnologia como o Cliente renunciam expressamente a qualquer outro foro que possa corresponder em razão de seu domicílio presente ou futuro.


Termo de Garantia Servidores, Storages e Acessórios



DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esse documento fixa de acordo com o código de defesa do consumidor, as condições exigíveis para a utilização dos serviços de assistência técnica e troca de produtos em período de garantia.

Este Contrato não poderá ser alterado ou substituído por qualquer outro documento, exceto de comum acordo entre o cliente e a empresa Webers Tecnologia;

Este termo é aplicável a toda e qualquer venda para racks de computadores e seus acessórios exceto para produtos promocionais que foram explicitamente negociados sem garantias.


ACEITE

Através do processo de conferência e confirmação dos dados cadastrais, do pedido de venda e deste termo o cliente assume o conhecimento e aceita todos os termos deste contrato.


DEVOLUÇÃO NO ATO NA ENTREGA

No ato da entrega, o cliente tem a obrigação de conferir a nota fiscal e cada produto individualmente para evitar transtornos futuros.

IMPORTANTE: Incentivamos fortemente que caso um dos problemas abaixo ocorra, o cliente faça a recusa total ou parcial dos itens preenchendo o campo "Informações Adicionais e/ou Complementares" de maneira que relate por escrito o problema ocorrido.

Para os servidores, storages, trilhos, placas e controladoras avulsas, kits de manuais, discos rígidos (HDs), kvms, cabos, que apresentem os problemas abaixo:

o cliente obrigatoriamente deverá fazer uma notificação no ATO DA ENTREGA do produto para a transportadora, ficando sob sua decisão aceitar os produtos em prefeito estado e recusar os produtos com defeitos de acordo com a nota fiscal, ou então, recusar todos os produtos evitando assim o pagamento do frete para a futura troca;


PROBLEMAS IDENTIFICADOS APÓS O RECEBIMENTO

Após o recebimento ou durante o uso do produto, caso seja identificado algum tipo de problema, tais como, não funcionamento, intermitência, problemas de performance, aquecimento ou falta de componente interno o cliente deverá abrir um chamado de RMA através do endereço:


Uma vez aberto o chamado, a equipe técnica da Webers Tecnologia entrará em contato em até 8 horas úteis para realizar averiguação e um pré-laudo por telefone. Durante essa fase a Webers Tecnologia poderá solicitar que o cliente realize algumas verificações, testes, ou até mesmo que fotografe o equipamento e seus componentes, evitando assim gastos desnecessários para o cliente e para a empresa.
Todos os custos telefônicos originados da empresa e de mão de obra não serão repassados ao cliente independente da conclusão do pré-laudo.
Caso o cliente deseje entrar em contato por telefone, o canal será:



IMPORTANTE: O cliente deverá ter em mãos, a nota fiscal de compra ou o protocolo de RMA, e o número serial da etiqueta de cada produto com problema.

O prazo de averiguação após a abertura e o primeiro contato se dará em até 07 dias úteis após a abertura do chamado;


GARANTIA

Cliente após abrir o chamado e passar pelo pré-laudo deverá enviar produtos baseado nas instruções que o mesmo receberá por email;

A remessa do produto deve obrigatoriamente acompanhar:

É prerrogativa da Webers Tecnologia não aceitar produtos que:

IMPORTANTE: O produto deve ser enviado em embalagem original até 30 dias após a data da entrega. Transcorrido este período, o mesmo deve ser enviado em embalagem adequada que garanta a integridade do produto.

IMPORTANTE: Ferida uma ou mais prerrogativas acima a empresa Webers Tecnologia devolverá o produto invalidando a garantia do(s) produto(s);

Um vez aceito o produto sob os termos de garantia, o produto será analisado pela equipe técnica da Webers Tecnologia, o resultado será formalizado pelo Laudo Técnico informado por email e por telefone podendo o mesmo ter a conclusão de Troca/Conserto ou de Defeito não encontrado/confirmado.

Em caso de conclusão "Troca/Conserto", a Webers Tecnologia enviará o mesmo produto com o defeito resolvido ou um novo produto idêntico ou superior em função e funcionalidade para o mesmo endereço de entrega cobrindo os custos de frete retendo assim o produto defeituoso.

Em caso de conclusão "Defeito não encontrado/confirmado", a equipe comercial da empresa entrará em contato para realização de um acordo.

O prazo de verificação, laudo e troca se dará em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto nas dependências da Webers Tecnologia;


TERMOS GERAIS

Todos os produtos têm 01 (um) ano de garantia incluindo os 03 (três) meses por lei, esse período poderá ser estendido de acordo com a negociação comercial e deverá estar especificado no corpo nota fiscal de compra.

Ocorrerá PERDA AUTOMÁTICA DE GARANTIA, quando em caso de mau uso, imperícia, negligência, quedas, danos através de agentes naturais (enchentes, incêndios, etc.), surtos de energia, descargas elétricas e similares, pela utilização de acessórios inadequados e outros, para sua maior tranquilidade confira os produtos no momento da compra.

IMPORTANTE:Não fazemos backup dos dados e não nos responsabilizamos pelos dados contidos em HD`s, pendrives, cartões de memória e dispositivos do gênero, é de inteira responsabilidade do cliente a cópia dos seus dados antes do envio desses equipamentos para troca e durante sua utilização.
Não trabalhamos com produtos semi-novos ou remanufaturados, todos os produtos são novos.
A assistência e verificações serão realizadas remotamente via Internet, via telefone ou nas instalações da Webers Tecnologia onde os custos de transporte e outras despesas para que os produtos cheguem nas instalações da Webers Tecnologia serão do cliente;

Durante o período de garantia o serviço de suporte técnico, testes estará disponível por telefone ou email e livre de cobrança das ligações efetuadas pela Webers Tecnologia;
Caso um ou mais produto enviado esteja em inconformidade com qualquer termo de garantia o mesmo será mantido intacto e o cliente receberá um orçamento de reparo ou substituição e caso o cliente não aprove, o produto será devolvido nas mesmas condições que foi recebido;


EQUIPAMENTO FORA DA GARANTIA
O cliente receberá um orçamento para cobrir os serviços e reparo ou substituição das peças sob a aprovação o processo se dará mediante a negociação entre as partes;


FORÇA MAIOR

A Webers Tecnologia não será responsável por atrasos (incluindo entregas ou serviços) causados por circunstâncias que escapem ao controle da empresa (caso fortuito ou força maior). Em tal caso, a Webers Tecnologia terá direito à prorrogação do prazo de entrega do Produto ou para a execução. Se o fato que der causa à impossibilidade do cumprimento do contrato durar mais de 2 meses, este acordo pode ser resolvido por qualquer uma das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução do preço pago sem o valor do frete e sob a condição da devolução do produto em perfeito estado;


JURISDIÇÃO

Este contrato está submetido às leis do Brasil. Qualquer controvérsia será submetida ao Foro da Comarca de Curitiba e tanto a Webers Tecnologia como o Cliente renunciam expressamente a qualquer outro foro que possa corresponder em razão de seu domicílio presente ou futuro.



Formulário de RMA











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